30
2010
Il sito tre Italia si rinnova
Scritto da 
Finalmente dopo una lunga attesa, i clienti 3 Italia hanno visto rinnovarsi il sito del loro operatore telefonico. All’indirizzo www.tre.it (che ormai tutti i clienti conoscono), potrete ammirare la nuova veste grafica di questo portale che, sfruttando tutte le potenzialità offerte dal Web 2.0, offre ai suoi clienti delle nuove funzionalità con un livello di interazione semplificato.
Si nota grande semplicità anche nella struttura del sito che tende a sfruttare i colori e la grafica per attirare l’occhio del cliente, senza tralasciare però l’usabilità, dettaglio importante per aiutare nella visita della pagina: la struttura lineare rende infatti facilmente consultabili tutte le offerte di 3 Italia e le informazioni sui prodotti(è da oggi disponibile la sezione dedicata al nuovo iPhone 4 con tutti i dettagli sul prodotto e su come averlo).
Come potrete notare visitando la pagina sono presenti nel menù sei diverse sezioni: Tariffe, Prodotti, Internet, Promozioni, Servizi e Assistenza.
Naturalmente potrete trovare le informazioni sulla società e sui progetti di sviluppo possibili, tutte le news e i diversi comunicati stampa, l’area dedicata alle aziende e quella dedicata agli utenti che desiderano iscriversi alla newsletter per rimanere sempre aggiornati sulle ultime novità. Invece, nella sezione dedicata ai prodotti, potrete fare dei confronti dettagliati e rapidi fra i vari articoli (fino ad un massimo di tre) oppure potrete cercare ciò che vi interessa nel sito grazie ad un motore di ricerca interno.
Non poteva mancare la sezione dedicata ai vari Social Networks (Facebook, Friendfeed, Twitter, Foursquare, Youtube e Flickr) dove potrete interagire con gli account di 3 Italia e conoscere anticipazioni ed informazioni varie. Ecco come viene messa in risalto l’importanza dei Social Networks nella comunicazione coi clienti:
“Il lancio su scala mondiale del nuovo logo 3 è stata l’occasione per iniziare un percorso di rinnovamento dell’area Internet di 3 Italia che vede, come primo tassello, la nascita del nuovo sito Tre.it” ha dichiarato – Stefano Piastrelli, Brand, Communication & Advertising Director di 3 Italia. “I valori che da sempre contraddistinguono 3 Italia – semplicità, innovazione, chiarezza – si riflettono nella nuova veste grafica del sito, pronto per diventare già nelle prossime settimane ancora più ricco con il lancio di nuovi servizi. Siamo partiti dal sito istituzionale – ha aggiunto Massimo Cavazzini, Web Manager di 3 Italia – ma già nelle prossime settimane l’integrazione coinvolgerà anche l’area clienti 133 on-line (areaclienti.tre.it) e lo shop on-line (negozio.tre.it), per dare ai visitatori di Tre.it accesso con un solo click al mondo di 3, dei suoi prodotti e delle sue offerte. Puntiamo ad integrare il maggior numero di servizi – anche esterni – con una strategia a 360 gradi integrata a livello di piattaforma, pubblicità, comunicazione e servizi offerti all’utente”.
Che questa sia la volta buona per 3 Italia di rinnovare e migliorare il proprio servizio clienti in modo da renderlo sempre disponibile? Infatti come ben saprete, gli unici nei che hanno allontanato molti potenziali clienti sono la mancanza di un servizio clienti telefonico gratuito e la pagina di 3 Italia quasi sempre offline. Tutto quello che bisogna fare è testare il sito per verificarne la qualità ed osservare quello che succede per capire come andranno le cose in futuro per l’operatore telefonico.
Voi cosa ne pensate? Commentate e fatemelo sapere!
Ma si nota grande semplicità anche nella struttura del sito che tende a sfruttare i colori e la grafica per attirare l’occhio del cliente, senza tralasciare però l’usabilità, dettaglio importante per aiutare il cliente nella visita della pagina: la struttura lineare rende infatti facilmente consultabili tutte le offerte di 3 Italia e le informazioni sui prodotti.
Come potrete notare visitando la pagina sono presenti nel menù sei diverse sezioni: Tariffe, Prodotti, Internet, Promozioni, Servizi e Assistenza.
Naturalmente potrete trovare le informazioni sulla società e sui progetti di sviluppo possibili, tutte le news e i diversi comunicati stampa, senza dimenticarsi dell’area dedicata alle aziende e di quella dedicata agli utenti che desiderano iscriversi alla newsletter per rimanere sempre aggiornati sulle ultime novità. Invece, nella sezione dedicata ai prodotti, potrete fare dei confronti dettagliati e rapidi fra i vari prodotti (fino ad un massimo di tre) oppure potrete cercare ciò che vi interessa nel sito grazie ad un motore di ricerca interno.
Non potevo mancare la sezione dedicata ai vari Social Networks (Facebook, Friendfeed, Twitter, Foursquare, Youtube e Flickr) dove potrete interagire con gli account di 3 Italia e conoscere anticipazioni ed informazioni varie. Ecco come viene messa in risalto l’importanza dei Social Networks nella comunicazione coi clienti:
“Il lancio su scala mondiale del nuovo logo 3 è stata l’occasione per iniziare un percorso di rinnovamento dell’area Internet di 3 Italia che vede, come primo tassello, la nascita del nuovo sito Tre.it” ha dichiarato – Stefano Piastrelli, Brand, Communication & Advertising Director di 3 Italia. “I valori che da sempre contraddistinguono 3 Italia – semplicità, innovazione, chiarezza – si riflettono nella nuova veste grafica del sito, pronto per diventare già nelle prossime settimane ancora più ricco con il lancio di nuovi servizi. Siamo partiti dal sito istituzionale – ha aggiunto Massimo Cavazzini, Web Manager di 3 Italia – ma già nelle prossime settimane l’integrazione coinvolgerà anche l’area clienti 133 on-line (areaclienti.tre.it) e lo shop on-line (negozio.tre.it), per dare ai visitatori di Tre.it accesso con un solo click al mondo di 3, dei suoi prodotti e delle sue offerte. Puntiamo ad integrare il maggior numero di servizi – anche esterni – con una strategia a 360 gradi integrata a livello di piattaforma, pubblicità, comunicazione e servizi offerti all’utente”.
Che questa sia la volta buona per 3 Italia di rinnovare e migliorare il proprio servizio clienti in modo da renderlo sempre disponibile? Infatti come ben saprete, gli unici nei che hanno allontanato molti potenziali clienti sono la mancanza di un servizio clienti telefonico gratuito e la quasi sempre offline pagina di 3 Italia. Tutto quello che bisogna fare è testare il sito per verificarne la qualità ed osservare quello che succede per capire come andranno le cose in futuro per l’operatore telefonico.
Voi cosa ne pensate? Commentate e fatecelo sapere!
In realtà il sito 3 non è quasi mai andato offline, i problemi sono sempre stati legati a areaclienti.tre.it
bisognerà aspettare le prossime settimane con il lancio della nuova area clienti e del nuovo shop on line per capirne di più
comunque per quanto rigurda il sito mi sembra quello meglio realizzato tra i nuovi siti internazionali di 3 che adottano la nuova grafica
3uk che è davvero troppo confuso
3hk per il quale dire che è fatto male significa usare un’eufemismo
quello che manca al sito italiano è, a mio parere, un’accesso diretto all’area clienti così come i siti degli altri gestori e la disposizione dei banner delle vare opzioni che sono duplicati in più pagine: in alcune sono raggruppate in altre no
comunque un plauso a massimo cavazzini e al suo team
:) effettivamente nell’articolo non si capisce che ci riferivamo alla pagina dedicata all’area clienti..ti ringrazio della correzione! Comunque dobbiamo darti ragione: questa volta hanno fatto un bel lavoro ed il sito è riuscito davvero bene! Speriamo solo che migliorino l’area clienti che è l’unica cosa che non va!